Flash Biolab entwickelt und produziert Nahrungsergänzungsmittel. Die neue digitale Plattform macht das Angebot verständlich und führt Interessenten gezielt zur passenden Projektanfrage.
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Interessenten haben früh Fragen zu Format, Rezeptur, Menge, Verpackung und Machbarkeit. In einem klassischen digitalen Auftritt wird diese Komplexität schnell entweder zu technisch oder zu vage.
Die neue Nutzerführung sollte Vertrauen schaffen, Kompetenzen klar zeigen und Anfragen für ein produktives Erstgespräch strukturieren.
Vier verbundene Verbesserungen machen die Customer Journey klarer und liefern dem Backoffice von Beginn an verwertbare Informationen.
Formate, Mengen, Rezepturen und Verpackung boten zu viele mögliche Einstiege für einen klassischen digitalen Auftritt.
Wir ordneten reale Kundenfragen in fünf schnell erfassbare Produktwelten und vier transparente Projektphasen.
Interessenten erkennen früher, ob Flash Biolab der passende Fertigungspartner ist.
Ein allgemeines Formular lieferte weder Kunden noch Projektteam genug Kontext für ein hilfreiches Erstgespräch.
Wir konzipierten und entwickelten eine conversion-orientierte Produktplattform mit interaktivem Projektcheck für Produkttyp, Reifegrad und Umfang.
Jede Anfrage startet mit einem klareren Briefing und einem sinnvollen nächsten Schritt.
Eingehende Anfragen erfordern weiterhin wiederkehrende Sortierung, Vollständigkeitsprüfung und interne Weiterleitung.
Wir entwickelten das Konzept für einen KI-gestützten Intake-Agenten, der Anfragen strukturiert, fehlende Angaben erkennt und die nächste Aktion zur Freigabe vorbereitet.
Weniger manuelle Vorbereitung und schnellere, konsistentere Erstreaktionen.
Dateien, Freigaben und Projektstände verteilen sich sonst schnell auf Postfächer und Einzelgespräche.
Das Portal-Konzept bündelt Status, Dokumente und Freigaben in einem kontrollierten Arbeitsbereich mit Management-Sicht auf Ausnahmen.
Der Agent bereitet Routinearbeit vor; das Team behält Entscheidungen und Kundenbeziehung in der Hand.
Gemeinsam trennten wir vertrauensbildende Informationen von Angaben, die für eine Qualifizierung nötig sind. So bleibt die Seite klar, während der Projektcheck Produkttyp, Reifegrad und Umfang strukturiert erfasst.
Daraus entstand ein belastbarer Blueprint für Produktplattform, Content-Hierarchie und Übergabe von der digitalen Anfrage in die persönliche Beratung.
Der Blueprint verbindet Kundenklarheit mit den operativen Anforderungen des Flash-Biolab-Teams.
Produktwelten
Formate und Produktionskompetenz schnell erfassbar darstellen.
Vier Prozessschritte
Machbarkeit, Rezeptur, Produktion und Verpackung nachvollziehbar machen.
Geführter Projektcheck
Den Mindestkontext für eine fundierte erste Einschätzung erfassen.
Präzise Typografie, warme Teamfotografie und zurückhaltende Bewegung machen die Expertise nahbar und halten Leistungswerte sachlich.
Vorher
Nachher
Die Plattform erklärt Angebot, Ablauf und nächsten Schritt. Statt eines generischen Kontaktformulars entsteht ein vorbereitetes Projektgespräch.
Digitale Struktur bereitet das Gespräch vor; Einschätzung und persönliche Beratung kommen weiterhin vom Team.
Das Angebot ist erfassbar
Formate und Kompetenzen werden ohne technischen Katalog verständlich.
Der Prozess schafft Vertrauen
Vier sichtbare Schritte zeigen, was nach der Anfrage passiert.
Das Formular liefert Kontext
Das Team kann die erste Rückmeldung relevanter vorbereiten.
Die Grundlage ist erweiterbar
Routing und Portal-Funktionen können auf derselben Journey aufbauen.
Eine fokussierte Analyse übersetzt ein komplexes Angebot in eine klare Nutzerführung und ein besser vorbereitetes Erstgespräch.