KI-Workflows für Anfragen und Service in der Medizintechnik.
Wir verbinden Anfragen mit freigegebenen Informationen, bestehenden Systemen und der richtigen menschlichen Prüfung.
So wird aus einer Anfrage ein Vorgang, mit dem Ihr Team weiterarbeiten kann.
Wählen Sie einen Eingangskanal. Der Workflow versteht das Anliegen, prüft den relevanten Kontext und bereitet den nächsten Schritt in Ihren bestehenden Systemen vor.
„Welches sterile Schlauchset ist mit dem MX-400 kompatibel, und können Sie die aktuelle Gebrauchsanweisung und Konformitätserklärung für Deutschland senden?“
- Produkt
- MX-400
- Anliegen
- Kompatibilität + Dokumente
- Markt
- Deutschland
Ein Distributor benötigt Produktzuordnung und aktuelle Dokumente.
- 1Produkt, Anwendung und Zielmarkt erkennen
- 2Freigegebene Produktdaten und aktuelle Dokumente abrufen
- 3Quellenbasierten Antwortentwurf und CRM-Fall vorbereiten
Ein quellenbasierter Fall statt einer weitergeleiteten Telefonnotiz.
Eine Produktfachperson bestätigt die Kompatibilität; Regulatory oder Quality prüft kontrollierte Dokumente, wo es erforderlich ist.
CRM-Fall · Dokumentenablage
Beispielhafte Simulation. Formulierungen, Regeln, Datenzugriff und Freigaben werden für jedes Unternehmen und jeden Workflow individuell definiert.
KI ersetzt nicht die Entscheidung. Sie übernimmt Erfassung, Prüfung und Übertragung – damit Ihr Team dort entscheidet, wo es zählt.
Verschiedene Kanäle. Ein kontrollierter Workflow.
Die KI-Ebene verbindet Kommunikation mit den Systemen, in denen die Arbeit tatsächlich weitergeht. Jede Aktion folgt definierten Regeln, Rechten und Übergaben.
- Anfrage-AgentVersteht, erfasst, leitet weiter
- Postfach-AgentSortiert, priorisiert, formuliert
- Dokumenten-AgentExtrahiert, prüft, gleicht ab
- Wissens-AgentNutzt freigegebene Informationen
Mehr als Transkription. Ein Workflow, der Kontext versteht.
Der eigentliche Nutzen beginnt nach dem Eingang der Nachricht.
Versteht das Anliegen
Erkennt Absicht, Produkt, Kunde, Dringlichkeit und die Informationen, die das nächste Team benötigt.
Fragt Fehlendes gezielt nach
Klärt konkrete Lücken, statt eine unvollständige Anfrage einfach weiterzuleiten.
Arbeitet in Ihren Systemen
Erstellt vorbereitete Vorgänge in CRM, ERP, DMS oder Service-Tools über kontrollierte Schnittstellen.
Übergibt mit Kontext
Liefert Entscheidung, Quelle und nächsten Schritt – keinen weiteren Vorgang, den jemand von vorn prüfen muss.
Ihre Lösung. Ihre Infrastruktur. Ihre Datenhoheit.
Vor der Umsetzung stimmen wir Hosting, Zugriffe und Datenflüsse mit IT, Informationssicherheit und Datenschutz ab.
Läuft in Ihrer Umgebung
Betrieb im eigenen Cloud-Tenant, in einer EU-Region oder – je nach Stack – On-Premises.
Ihre bestehenden Systeme bleiben führend
Wir verbinden gezielt PIM, ERP, CRM, QMS oder Dokumentensysteme.
Nicht an Veren oder ein Modell gebunden
Sie erhalten Code, Konfiguration und Dokumentation. Modelle und Anbieter bleiben austauschbar.
Datenschutz ist Teil der Architektur
Datenklassen, Zugriffe, Aufbewahrung und Übertragungswege stehen vor der Umsetzung fest.
Zur Umsetzung im regulierten UmfeldErst ein Workflow. Dann skalieren, was funktioniert.
Wir beginnen mit einem wiederkehrenden, messbaren Prozess. Ihr Team sieht das System an realen Fällen arbeiten, bevor es Schreibzugriff erhält.
Workflow auswählen
Kanäle, Entscheidungen, Ausnahmen und klare Verantwortlichkeiten erfassen.
Im Schattenmodus prototypen
Den Ablauf mit realen Eingängen testen, ohne ein Produktivsystem zu verändern.
Verbinden und kontrollieren
CRM, ERP, DMS oder Service-Tools mit expliziten Rechten und Protokollen anbinden.
Team schulen und erweitern
Mitarbeitende befähigen, den Workflow zu prüfen und zu steuern, bevor der nächste Anwendungsfall folgt.
Dasselbe Prinzip: klarer Eingang, verbundene Systeme, weniger manuelle Abstimmung.
Zwei Beispiele für digitale Grundlagen rund um konkrete operative Entscheidungen.
Was Teams vor dem Start wissen möchten.
Kann der Workflow technische Produktfragen beantworten?
Er kann Antworten vorbereiten, wenn die relevanten Informationen aus benannten, freigegebenen Quellen stammen. Produkteignung, neue Aussagen, kaufmännische Zusagen und unsichere Fälle bleiben bei der verantwortlichen Fachperson.
Welche Dokumente lassen sich verarbeiten?
Typische Einstiege sind Bestellungen, Angebotsanfragen, Serviceformulare, Lieferdokumente und strukturierte PDFs. Der passende Umfang hängt von Dokumentqualität, Regeln und Zielsystem ab.
Müssen wir CRM oder ERP ersetzen?
In der Regel nicht. Der Workflow verbindet sich über bestehende Schnittstellen und erstellt nur die freigegebenen Datensätze und Aufgaben.
Was passiert, wenn die KI unsicher ist?
Unsicherheit ist eine Übergaberegel. Der Fall geht mit Originalquelle, erfasstem Kontext und dem konkreten Prüfpunkt an eine benannte Person.
Wie gehen Sie mit sensiblen Informationen um?
Der Zugriff wird pro Workflow minimiert. Aufbewahrung, Hosting, Rechte und Protokollierung definieren wir mit Ihrem Team, bevor echte Daten verarbeitet werden.
Wie schnell lässt sich ein erster Workflow testen?
Ein fokussierter Prototyp lässt sich häufig innerhalb weniger Wochen bewerten. Der Weg in den Betrieb hängt von Schnittstellen, Governance und der Qualität der Quelldaten ab.
Zeigen Sie uns eine technische Anfrage, die ständig weitergeleitet wird.
Wir erfassen Quellen, Systeme und Übergaben und definieren, wo KI die Arbeit vorbereitet und wo die Entscheidung bei Ihrem Team bleibt.
Den richtigen KI-Einstieg finden.
Business Case, Governance und erste Umsetzung abstimmen – ohne direkt ein Großprogramm zu starten.