# Registrierungs-Audit: fünf Fragen an Ihre Anmeldestrecke

Tragen Sie für jedes Feld Ihrer laufenden Registrierungsstrecke eine Zeile ein und ersetzen Sie dabei die Beispielzeilen. Gehen Sie dann die Fragen 2 bis 5 durch, gemeinsam mit der Person, die das Produkt verantwortet, und der Person, die es ändern kann. Die Zählung dessen, was Sie behalten, verschieben und streichen, und Ihr Fortschritt durch die Fragen aktualisieren sich beim Eintragen. Eine Stunde reicht.

## Bevor Sie beginnen

Öffnen Sie die Registrierung als neuer Nutzer, ohne vorausgefüllte Felder. Notieren Sie jeden Schritt in der Reihenfolge und jedes Feld in jedem Schritt, auch die optionalen. Markieren Sie, welche Schritte damit enden, dass auf jemand anderen gewartet wird.

Schreiben Sie die Antworten mit, in der Tabelle und in der Antwortspalte neben jeder Frage, denn die Liste dessen, was gestrichen wird, ergibt sich aus den Antworten, nicht aus der Diskussion.

## Behalten, verschieben oder streichen

- **Behalten** nur dann, wenn die Plattform beim ersten Besuch ohne das Feld nichts für den Nutzer tun kann.
- **Verschieben: erste Nutzung** schickt das Feld in den Schritt, in dem die Aktion stattfindet, die es braucht. Dort hat der Nutzer einen Grund zu antworten.
- **Verschieben: Beitritt per Auswahl** ersetzt eine eingetippte Angabe durch die Auswahl aus einer Liste von Organisationen, die es bereits gibt, freigegeben von jemandem in dieser Organisation, der den Nutzer kennt.
- **Streichen** ist die Antwort für ein Feld, das nichts im Produkt liest. Faustregel: Ein Feld, das nur von der Auswertung gelesen wird, ist kein Registrierungsfeld.

## 1. Wozu dient jedes Feld?

Jedes Feld sollte einen benannten Abnehmer haben: eine Funktion der Plattform, die es liest und sich ohne das Feld anders verhalten würde. Wenn Sie keine nennen können, hat es sich jemand gewünscht. Vier Beispielzeilen, ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen Felder.

| Feld | Abnehmer | Wann es zum ersten Mal gelesen wird | Behalten, verschieben oder streichen |
|---|---|---|---|
| E-Mail-Adresse | Login, Benachrichtigungen | Sofort | Behalten |
| Name der Organisation | Mitgliedschaft, Auswertung | Freigabe, danach Auswertung | Verschieben: Beitritt per Auswahl |
| Eingetragene Adresse | Nichts im Produkt | Nie | Streichen |
| Rolle oder Funktion | Segmentierungsberichte | Quartalsauswertung | Verschieben: erste Nutzung |
|  |  |  |  |
|  |  |  |  |
|  |  |  |  |

## Fragen 2 bis 5

### 2. Könnte es später abgefragt werden?

Ein Feld gehört nur dann in die Registrierung, wenn die Plattform ohne es nichts für den Nutzer tun kann. Alles andere kann bis zur ersten Nutzung warten, bis zu dem Moment, in dem der Nutzer das tun will, wofür das Feld gebraucht wird. Dann hat er einen Grund zu antworten, und Sie bekommen die Antwort von den Nutzern, die geblieben sind.

|  | Ihre Antwort |
|---|---|
| [ ] Schreiben Sie für jedes Feld, das Sie in Frage 1 behalten haben, die erste Aktion auf, die der Nutzer ohne dieses Feld nicht abschließen kann |  |
| [ ] Liegt diese Aktion nicht beim ersten Besuch, verschieben Sie das Feld in den Schritt, in dem die Aktion stattfindet |  |
| [ ] Müssen rechtliche Felder oder Einwilligungen bleiben, zählen Sie sie und entfernen Sie etwas anderes, um Platz zu schaffen |  |

### 3. Wen blockiert die Freigabe?

Eine Freigabe ist ein Vertrauensmechanismus, und die Frage ist, ob die richtige Person das Vertrauen ausspricht. Notieren Sie jede Freigabe in der Strecke, wer sie erteilt und wie lange ein typischer Nutzer wartet.

|  | Ihre Antwort |
|---|---|
| [ ] Ist die freigebende Person jemand, der den Nutzer kennt, etwa eine verantwortliche Person in seiner Organisation, oder ein zentraler Administrator, der nach Formular entscheidet? |  |
| [ ] Hat die freigebende Person ein Interesse daran, die Freigabe zu erledigen, oder ist sie ein weiterer Eintrag in einer Warteschlange? |  |
| [ ] Was sieht der Nutzer, während er wartet, und kann er überhaupt etwas tun? |  |

### 4. Was passiert mit einem internen Nutzer?

Durchlaufen Sie die Strecke als Mitglied Ihrer eigenen Belegschaft. Interne Nutzer sollten die Plattform mit Aktivität füllen, und meist sind sie die Gruppe, die dort am stärksten ausgebremst wird.

|  | Ihre Antwort |
|---|---|
| [ ] Durchlaufen Mitarbeiter eine Freigabe, die für externe Nutzer entworfen wurde? |  |
| [ ] Müssen Mitarbeiter eine Organisation angeben, der sie bereits angehören? |  |
| [ ] Können Mitarbeiter ihre Arbeit an bestehende Datensätze anhängen, oder müssen sie neue anlegen und warten? |  |

### 5. Was bekommt ein Nutzer, bevor er um etwas gebeten wird?

Zählen Sie die Schritte, Felder und Wartezeiten zwischen der Ankunft und dem Ersten, was von Wert ist. Kommt nichts an, bevor die Freigabe erteilt ist, verlangt die Strecke Vertrauen, bevor sie welches verdient hat.

|  | Ihre Antwort |
|---|---|
| [ ] Benennen Sie das Erste, was ein neuer Nutzer tun, sehen oder speichern kann |  |
| [ ] Zählen Sie alles, was zwischen der Einstiegsseite und diesem Moment steht |  |
| [ ] Entscheiden Sie, welche dieser Punkte stattdessen danach kommen könnten |  |

Streichen Sie die Felder, die nichts liest. Verschieben Sie die Felder, die später gelesen werden, in den Schritt, in dem sie gebraucht werden. Verlagern Sie die Freigabe zu der Person, die den Nutzer kennt. Bauen Sie den internen Weg. Entfernen Sie Schritte, statt sie zu verbessern, und messen Sie in einem Monat erneut die Abschlüsse pro Schritt.